So erzielte HelloPets einen 138-fachen globalen ROI mit Klaviyo
39 %
mehr Umsatz YOY des niederländischen Stores aus automatisierten Flows im Jahr 2025
12 %
mehr Klaviyo zugeschriebener Umsatz YOY des niederländischen Stores im Jahr 2025
138x
globaler Klaviyo-ROI im Jahr 2025
HelloPets ist auf Marken für Heimtiernahrung und Heimtierpflege spezialisiert und vertreibt sowohl Hunde- als auch Katzenfutter. Das Unternehmen wurde 2015 gegründet und ist derzeit über eigene E-Commerce-Kanäle in Deutschland, Österreich, den Niederlanden und Belgien tätig.
Während sie vor allem für WOOOF bekannt sind, ein kalt gepresstes Hundetrockenfutter, hat HelloPets in den letzten zehn Jahren sein Geschäft zu einem Multi-Brand-Unternehmen ausgebaut, darunter Yourdog, rassespezifisches Hundefutter, und HayesBrothers, Hunde- und Katzenfutter.
In den letzten drei Jahren hat HelloPets Klaviyo genutzt, um smarte digitale Kundenerlebnisse zu schaffen. Dabei werden Kundendaten und Kommunikation miteinander verknüpft, um relevanteres, leistungsstärkeres Lifecycle-Marketing in großem Maßstab für mehr Kundenbindung bereitzustellen.
Darum wählte HelloPets Klaviyo und Shopware für eine kundenbindungsorientierte, datengestützte Wachstumsstrategie
Die Herausforderung
Bei WOOOF hatte HelloPets alle Zutaten für ein starkes Kundenbindungs-Geschäft: ein Produkt für wiederkehrende Käufe in Form von Hunde-Trockenfutter, eine hohe Kundentreue und ein wachsendes Portfolio an ergänzenden Produkten wie Snacks, Nassfutter und Nahrungsergänzungsmitteln. Doch ihre bisherige Messaging-Plattform Mailchimp war nicht ausreichend für eine komplexe, kundenbindungsorientierte Kommunikations-Strategie.
Sie versendeten hauptsächlich breit angelegte Newsletter und einfache Kampagnen mit minimaler Segmentierung. Sie hatten keine E-Mail-Automatisierung und nur begrenzte Möglichkeiten, umfangreiche Kundendaten aus Shopware einzubinden. Dadurch war es schwierig, die Kommunikation auf bestimmte Halter*innen und ihre Hunde zuzuschneiden, Nachbestellmuster sinnvoll zu nutzen und ein echtes Treueprogramm für ihre wertvollsten Kund*innen aufzubauen.
Auch die steigenden Kosten für die Kundenakquise über Google und Meta bereiteten HelloPets Sorgen. Das Unternehmen wollte sich bei wiederkehrenden Kund*innen weniger auf Paid Media verlassen und stattdessen den Fokus auf eigene Kanäle wie E-Mail legen.
Das schlanke Team brauchte eine Plattform, die es autonom nutzen konnte. Sie sollte als datenorientiertes CRM dienen, sich umfassend in Shopware integrieren lassen, einschließlich benutzerdefinierter Felder und Ereignisse, und eine auf Kundenbindung ausgerichtete Strategie mit Fokus auf Loyalität, Upselling und Effizienz unterstützen.
Die Lösung
HelloPets entschied sich aus zwei Hauptgründen für Klaviyo als CRM-Plattform. Neben der einfachen vorkonfigurierten Shopware-Integration von Klaviyo riet der Entwicklungspartner H1 dazu, weil Klaviyo die fortschrittlichste verfügbare Personalisierung bietet.
Heute fließen alle wichtigen WOOOF-Daten, darunter Kunden-Profiling, Bestellungen, Ereignisse und eine benutzerdefinierte „My Dog“-Umgebung, nahtlos von Shopware in Klaviyo.
In der „My Dog“-Umgebung erfassen Kund*innen im Hilfebereich der WOOOF-Website den Namen, die Rasse, den Geburtstag und die Allergien ihres Hundes sowie bald auch Geschmacks- und Ernährungspräferenzen. Die Marke überträgt diese Daten an Klaviyo, wo sie als Profileigenschaften hinterlegt werden. So können sie personalisierte Kommunikation an Hundebesitzer*innen senden.
Der Durchbruch bestand nicht darin, mehr E-Mails zu senden – sondern darin, sie so wirken zu lassen, als wären sie für jede*n Hundebesitzer*in persönlich geschrieben. Sobald die ‚My Dog‘-Daten in Klaviyo nutzbar waren, wurde aus Personalisierung Performance.
Klaviyo hat HelloPets außerdem dabei unterstützt, sich stärker auf Automatisierungen zu konzentrieren und Flows für Onboarding, Nachschub und Upselling einzuführen.
Klaviyo ist zu einem der umsatzstärksten Kanäle von HelloPets geworden und hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Ausgaben für Social Ads zu senken.
Mit Klaviyo ist Automatisierung nicht kompliziert, sondern leistungsstark und benutzerfreundlich. Für ein Kundenbindungsunternehmen wie unseres ist diese Kombination entscheidend.
Die Strategie
Heute nutzt HelloPets Klaviyo als datengetriebene Kundenbindungs-Engine und steigert den Lifecycle-Umsatz wie folgt:
- Nachschub-Flows, ausgelöst durch das Datum der nächsten Bestellung: HelloPets nutzt Klaviyos Metrik „Voraussichtliches Datum der nächsten Bestellung“ – eine von vielen Funktionen, die durch Klaviyos KI-gestützte Predictive Analytics ermöglicht werden. Dadurch wird eine E-Mail für wiederholte Käufe ausgelöst, wenn der Algorithmus davon ausgeht, dass die Vorräte der Kund*innen zur Neige gehen.
- Umfassende Personalisierung durch Daten zum Hund: Benutzerdefinierte Felder wie Hundename, Rasse, Geburtstag und Allergien werden aus der Shopware-„My Dog“-Datenbank mit Klaviyo synchronisiert, sodass E-Mails Haustiere namentlich ansprechen und auf die jeweilige Halter*in zugeschnitten sind. Vor dem Geburtstag jedes Hundes löst Klaviyo ein personalisiertes Geschenk oder einen Rabatt aus. Eine Follow-up-E-Mail erinnert Kund*innen dann entweder daran, dieses Angebot zu nutzen, oder sendet einfach eine herzliche Geburtstagsnachricht.
- Steigerung der Paid-Media-Effizienz mit E-Mails: Klaviyo ist jetzt ein zentraler Treiber für Umsatz und Kundenbindung bei HelloPets. Das bedeutet, dass sie weniger auf teures Retargeting über Social Ads angewiesen sind – stattdessen binden und reaktivieren sie Kund*innen mit Automatisierungen und zielgerichteten Kampagnen. Durch das Synchronisieren von Klaviyo-Segmenten mit Google Ads und Meta, um aktuelle Kund*innen auszuschließen, bleiben bezahlte Akquisekampagnen fokussiert und effizient.
Da Shopware und Klaviyo eng integriert sind, sieht das Team einen klaren Weg zu noch stärker zugeschnittener, Lifecycle-orientierter Kommunikation. Owned Media bildet dabei die Grundlage für einen profitablen, kundenbindungsorientierten Erfolgskurs.
Klaviyo ist einer unserer Top-Kanäle. Die Plattform hilft uns, kundenbindungsorientiert zu arbeiten: mit unseren eigenen Daten und in unserem eigenen Ökosystem, statt immer wieder dafür zu bezahlen, dieselben Kund*innen zurückzubringen.